1. Filosofía
En GreenLabs creemos que el código bien hecho se vende solo. Por eso, en suscripciones SaaS ofrecemos primero un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días calendario sin cobro, y, una vez activado el primer cobro, una garantía adicional de satisfacción de siete (7) días calendario. En licencias de código fuente ofrecemos una ventana de defectos de siete (7) días contados desde la entrega del acceso al repositorio. Fuera de esos plazos, no procesamos devoluciones — pero estamos disponibles para resolver cualquier defecto técnico que aparezca durante el periodo de soporte incluido en tu compra.
2. Suscripciones SaaS
2.1 Periodo de prueba gratuito de 14 días
Al registrarte en cualquier plan SaaS, accedes durante catorce (14) días calendario a la plataforma sin cargo alguno. Durante este periodo:
- No se realiza ningún cobro en el medio de pago registrado.
- Tienes acceso completo a las funcionalidades del plan elegido.
- Puedes cancelar en cualquier momento sin justificación ni penalidad. Basta con escribirnos a contacto@greenlabs.pe o desactivar la suscripción desde tu cuenta.
- Si no cancelas dentro de los 14 días, el primer cobro se ejecuta automáticamente al iniciar el día 15 y se entiende como aceptación del servicio.
El plan Business no cuenta con autoservicio de trial: su contratación se gestiona con el equipo comercial y los términos de prueba se definen por escrito caso por caso.
2.2 Garantía de satisfacción de 7 días (post-cobro)
Dentro de los siete (7) días calendario siguientes al primer cobro real de una suscripción SaaS (al término del periodo de prueba), puedes solicitar la devolución íntegra del monto pagado por cualquier motivo — el producto no se ajusta a tus necesidades, la curva de aprendizaje es mayor a la esperada, o simplemente cambiaste de opinión. No pedimos justificación.
Esta garantía aplica únicamente al primer ciclo de facturación de cada suscripción y es independiente del periodo de prueba descrito en 2.1. Las renovaciones automáticas posteriores no están cubiertas.
2.3 Renovaciones y cancelaciones
Pasado el periodo de garantía, las suscripciones SaaS funcionan bajo un esquema de cancelación al fin de ciclo:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación es efectiva al término del ciclo de facturación en curso.
- Durante el ciclo en curso conservas acceso completo al producto.
- No realizamos reembolsos prorrateados por ciclos parcialmente utilizados.
- Las suscripciones anuales no se reembolsan parcialmente; al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del año pagado.
2.4 Suspensión por incidentes
Si por causas atribuibles a GreenLabs la plataforma queda inoperativa por más de setenta y dos (72) horas continuas dentro de un mismo ciclo de facturación, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional al tiempo de inoperatividad, aplicable al siguiente ciclo. Quedan excluidas las interrupciones causadas por mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas, fuerza mayor, o fallas en infraestructura del propio Cliente.
3. Licencias de código fuente
3.1 Regla general
Las licencias de código fuente son no reembolsables una vez que se ha entregado el acceso al repositorio o a los entregables digitales. Esto se debe a que el código, una vez visto, no puede ser “devuelto” como un bien físico — el Cliente accede a información y propiedad intelectual que ya no es posible recuperar.
3.2 Ventana de defectos de 7 días
Si dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del acceso al repositorio el Cliente identifica un defecto reproducible que impide el funcionamiento del software conforme a la documentación oficial, GreenLabs procederá a:
- Subsanar el defecto mediante una actualización del código, sin costo adicional.
- De no ser técnicamente viable la subsanación en un plazo razonable, ofrecer al Cliente:
- Un canje por otro producto del catálogo de igual o menor valor, o
- El reembolso íntegro del monto pagado, previa revocación del acceso al repositorio.
No constituyen defectos reembolsables, entre otros:
- Incompatibilidades con infraestructura del Cliente no documentadas como requisito.
- Personalizaciones específicas que el Cliente requiera para su flujo de negocio y que no formen parte del producto base.
- Cambios regulatorios posteriores a la compra (por ejemplo, nuevas resoluciones SUNAT) que requieran adaptaciones, las cuales se entregan vía actualizaciones dentro del periodo de soporte incluido.
- Errores derivados de modificaciones realizadas por el Cliente sobre el código entregado.
3.3 Cancelación antes de la entrega
Si por cualquier motivo el Cliente solicita la cancelación de una compra de licencia de código fuente antes de que GreenLabs haya enviado la invitación al repositorio privado, procede el reembolso íntegro sin penalidad. Si la invitación ya fue enviada pero el Cliente aún no la ha aceptado, podemos revocarla y proceder al reembolso descontando un cargo administrativo de quince por ciento (15%) sobre el monto pagado.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
- Envía un correo a contacto@greenlabs.pe con el asunto “Solicitud de devolución”.
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Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Tu nombre completo y número de documento.
- El correo con el que realizaste la compra.
- El identificador de la transacción (lo recibiste en el correo de confirmación) o, en su defecto, la fecha y monto aproximado de la compra.
- El motivo de la devolución. En el caso de licencias de código fuente, una descripción reproducible del defecto identificado.
- Acuse de recibo en 2 días hábiles. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y, de ser necesario, te pediremos información adicional.
- Resolución en 10 días hábiles. Te comunicaremos la decisión por escrito. Si procede el reembolso, te indicaremos el plazo y la modalidad.
5. Plazos y modalidad de reembolso
Cuando un reembolso es aprobado:
- Se realiza al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra original.
- Se procesa a través de Culqi, nuestra pasarela de pagos.
- El plazo en el cual el monto se ve reflejado en el estado de cuenta del Cliente depende del emisor de la tarjeta o medio utilizado; típicamente entre tres (3) y catorce (14) días hábiles.
- El monto reembolsado corresponde al monto efectivamente pagado, sin incluir cargos o comisiones de terceros (cuando aplicaran).
6. Efectos del reembolso
Al procesarse el reembolso de una compra:
- Las suscripciones SaaS quedan automáticamente canceladas y el acceso al producto se desactiva.
- Las licencias de código fuente que hayan sido reembolsadas en el marco de la ventana de defectos generan la revocación del acceso a los repositorios y demás entregables. El Cliente se obliga a destruir cualquier copia local del código en su poder.
- El comprobante de pago original es anulado mediante la emisión de una nota de crédito electrónica.
7. Reclamos
Si no estás de acuerdo con la decisión final sobre tu solicitud de devolución, puedes presentar un reclamo formal a través del Libro de Reclamaciones de GreenLabs. Este reclamo tendrá una respuesta dentro de los treinta (30) días calendario exigidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
8. Vigencia
Esta política aplica a todas las compras realizadas a partir de la fecha indicada como “última actualización” al inicio del documento. Compras anteriores se rigen por la versión vigente al momento en que se generó la intención de pago.