Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Los productos y servicios descritos en este sitio web son comercializados por GreenLabs (en adelante, “GreenLabs”), comercio identificado para efectos tributarios en el Perú con los siguientes datos:

Nombre comercial

GreenLabs

Domicilio fiscal

Lima, Perú

Correo de contacto

contacto@greenlabs.pe

Sitio web oficial

https://greenlabs.pe

Toda comunicación oficial debe dirigirse al correo indicado. GreenLabs no opera centros de atención telefónica ni call centers; el canal único es escrito y queda registrado para trazabilidad.

2. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que adquiere uno o más productos o servicios ofrecidos por GreenLabs.
• Producto SaaS: aplicación empresarial alojada por GreenLabs, accesible mediante suscripción mensual o anual.
• Licencia de código fuente: derecho de uso, modificación y despliegue del código fuente de un producto específico de GreenLabs, otorgado a cambio de un pago único.
• Entregables: repositorios privados, documentación técnica, llaves de licencia, archivos de instalación y demás artefactos asociados a un producto.
• Orden de compra: manifestación de voluntad del Cliente para adquirir un producto, generada a través del flujo de checkout de greenlabs.pe.

3. Objeto

GreenLabs comercializa software empresarial bajo dos modalidades:

1. Suscripciones SaaS a aplicaciones alojadas por GreenLabs (facturación SUNAT, POS, ecommerce, inventario, CRM, app móvil de ventas, entre otros) facturadas en ciclos mensuales o anuales según el plan elegido.
2. Licencias de código fuente sobre productos del catálogo, que entregan al Cliente el derecho a usar, modificar y desplegar el código en sus propios entornos. Estas licencias se pagan una sola vez e incluyen un periodo definido de soporte y actualizaciones.

4. Aceptación

El uso del sitio web greenlabs.pe y la generación de una orden de compra implican la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de contratar.

5. Proceso de compra

1. El Cliente revisa el catálogo de productos y planes en greenlabs.pe.
2. Selecciona un plan y completa el formulario de checkout con los datos requeridos (correo electrónico, nombres, datos de identificación cuando aplique).
3. GreenLabs genera una intención de pago con el monto recalculado en servidor a partir del catálogo vigente. El precio mostrado en el navegador es referencial; el monto final es el persistido por GreenLabs al momento de generar la intención.
4. El Cliente realiza el pago mediante la pasarela Culqi, utilizando los medios habilitados (tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners; Yape; PagoEfectivo).
5. Una vez confirmado el pago, GreenLabs activa el derecho de acceso correspondiente (suscripción SaaS o licencia de código fuente) y notifica al Cliente vía correo electrónico.

GreenLabs nunca recibe ni almacena datos de tarjetas. La tokenización ocurre dentro del widget oficial de Culqi y el backend de GreenLabs solo recibe un identificador opaco de la transacción.

6. Precios, monedas e impuestos

Los precios publicados están expresados en Soles peruanos (PEN). Cuando corresponda, los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente al momento de la compra, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

GreenLabs emite los comprobantes de pago electrónicos (boletas o facturas) exigidos por SUNAT, los cuales son entregados al correo electrónico declarado por el Cliente dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.

7. Entrega y provisioning

7.1 Suscripciones SaaS

El acceso a las aplicaciones SaaS se habilita en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde el alta del Cliente. GreenLabs enviará credenciales de acceso o instrucciones de onboarding al correo declarado por el Cliente.

Los planes SaaS con autoservicio (Starter y Profesional) incluyen un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días calendario. Durante el trial no se ejecuta ningún cobro y el Cliente puede cancelar sin penalidad. Al finalizar el trial, el primer cobro se realiza automáticamente sobre el medio de pago registrado, salvo cancelación expresa antes del día 15. El plan Business no incluye trial autoservicio; sus condiciones se acuerdan por escrito con el equipo comercial.

7.2 Licencias de código fuente

El acceso a los repositorios privados, documentación y demás entregables se otorga en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación del pago, mediante invitación al proveedor de Git definido por GreenLabs (típicamente GitHub) y enlace de descarga firmado para los assets binarios.

Es responsabilidad del Cliente contar con una cuenta válida en el proveedor de Git para aceptar la invitación. Si el Cliente no acepta la invitación dentro de los 30 días siguientes, GreenLabs podrá revocarla y deberá ser reenviada bajo solicitud expresa.

8. Soporte y actualizaciones

El alcance del soporte y la ventana de actualizaciones dependen del plan adquirido y se describen en la página del producto o plan al momento de la compra. Como referencia general:

• SaaS: soporte por correo durante todo el periodo de suscripción activa.
• Licencia individual de código: un (1) año de actualizaciones funcionales y soporte por correo.
• Suite empresarial: dos (2) años de actualizaciones y soporte prioritario por correo, WhatsApp o Slack.

Terminado el periodo de soporte incluido, el Cliente puede renovar por un periodo adicional bajo las tarifas vigentes en el momento de la renovación. La falta de renovación no afecta el derecho de uso del código ya entregado; solo suspende el acceso a nuevas versiones y al canal de soporte.

9. Propiedad intelectual

El software comercializado por GreenLabs, incluyendo código fuente, documentación, marca, identidad visual y materiales asociados, es de titularidad de GreenLabs y se encuentra protegido por las normas peruanas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial.

9.1 Licencias de código fuente

Salvo pacto expreso por escrito, las licencias de código fuente otorgan al Cliente los siguientes derechos:

• Uso del código en cualquier número de proyectos propios del Cliente.
• Modificación, adaptación y compilación del código.
• Despliegue del software en infraestructura controlada por el Cliente o por terceros contratados por él.

La licencia no autoriza:

• La reventa del código fuente como producto independiente bajo la misma forma o forma sustancialmente similar.
• La sublicencia a terceros con fines de comercialización masiva.
• La eliminación o alteración de avisos de propiedad intelectual contenidos en el código.

Los planes que explícitamente incluyan licencia de reventa habilitan al Cliente a comercializar el software a sus propios clientes, sujeto a las condiciones particulares que se acuerden por escrito al momento de la compra.

9.2 Suscripciones SaaS

Las suscripciones SaaS otorgan al Cliente un derecho personal e intransferible de uso de las aplicaciones por el periodo de suscripción activa. No se cede titularidad alguna sobre el código, la infraestructura ni los datos agregados que GreenLabs genere a partir del uso.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

GreenLabs garantiza que el software entregado funciona conforme a la documentación oficial del producto al momento de la entrega. Cualquier defecto identificado dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega será subsanado sin costo adicional, o dará derecho al reembolso conforme a la Política de Devoluciones.

En ningún caso GreenLabs será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del software, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditada. La responsabilidad total de GreenLabs frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11. Devoluciones y reembolsos

El procedimiento, plazos y condiciones para solicitar devoluciones se encuentran detallados en la Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos.

12. Protección de datos personales

GreenLabs trata los datos personales del Cliente conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Los detalles sobre datos recolectados, finalidades, conservación y ejercicio de derechos se encuentran en la Política de Privacidad.

13. Suspensión y terminación

GreenLabs podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a los productos cuando se verifique:

• Falta de pago por más de quince (15) días calendario en suscripciones SaaS.
• Uso del producto en violación a estos Términos, en especial las cláusulas de propiedad intelectual.
• Conductas que afecten la integridad, seguridad o disponibilidad de la infraestructura compartida.
• Mandato judicial, administrativo o de autoridad competente.

El Cliente puede dar por terminada su relación con GreenLabs en cualquier momento mediante comunicación escrita al correo de contacto. Las licencias de código fuente ya entregadas conservan su vigencia conforme a la cláusula 9.

14. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, GreenLabs pone a disposición del Cliente un Libro de Reclamaciones virtual donde podrá registrar quejas y reclamos. GreenLabs responderá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario conforme a ley.

15. Modificaciones

GreenLabs podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y notificadas al correo del Cliente cuando impacten directamente derechos u obligaciones esenciales. Las modificaciones aplican a las compras realizadas a partir de la fecha indicada como “última actualización” al inicio del documento; las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de generar la intención de pago.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la contratación entre el Cliente y GreenLabs será sometida en primer término a una etapa de trato directo, y, de no llegarse a acuerdo, será resuelta por los Juzgados y Tribunales del distrito judicial de Lima, salvo norma imperativa que disponga lo contrario.