En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM), GreenLabs pone a disposición de sus clientes este Libro de Reclamaciones virtual. Puedes registrar aquí cualquier disconformidad relacionada a los productos o servicios que ofrecemos.
Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo
- Disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados (ej.: el producto no se entregó, el funcionamiento no corresponde a lo ofrecido).
- Queja
- Disconformidad no vinculada al producto o servicio en sí, sino al malestar respecto a la atención al cliente (ej.: trato inadecuado, demora en la respuesta de soporte).
Cómo registrar tu reclamo o queja
Por el momento, el registro se realiza por correo electrónico, lo cual garantiza trazabilidad y respuesta dentro de los plazos legales. Sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón “Abrir formulario de reclamo” al final de esta página. Se abrirá tu cliente de correo con una plantilla pre-llenada.
- Completa los campos solicitados en la plantilla. Cuanta más información proporciones, más rápida y precisa será nuestra respuesta.
- Envía el correo desde el mismo email con el que realizaste la compra (o desde el email que GreenLabs tenga registrado, si eres usuario activo).
- Recibirás acuse de recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, con un identificador único de seguimiento.
- GreenLabs te entregará la respuesta final dentro de los treinta (30) días calendario contados desde la recepción del reclamo, conforme exige el artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Información que debes incluir
La plantilla del correo solicita los siguientes campos. Si abres el formulario manualmente, asegúrate de incluirlos para que podamos procesar tu reclamo correctamente:
- Tipo: Reclamo / Queja
- Nombres y apellidos completos
- Tipo y número de documento de identidad (DNI / Carné de Extranjería)
- Domicilio (distrito, provincia)
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto (opcional)
- Tipo de producto reclamado: producto SaaS / licencia de código fuente / otro servicio
- Identificador de la transacción u orden, si lo tienes a la mano (lo encuentras en tu correo de confirmación de pago)
- Monto reclamado (cuando aplique)
- Detalle del reclamo / queja: descripción clara y completa de los hechos
- Pedido concreto: qué solución esperas (reembolso, reposición del servicio, aclaración, etc.)
Vía alternativa: INDECOPI
De manera independiente y adicional a este Libro de Reclamaciones, puedes presentar un reclamo directamente ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) a través de los siguientes canales oficiales:
- Plataforma virtual: consumidor.gob.pe/reclamo-virtual
- Servicio de Atención al Ciudadano: 0-800-4-4040 (desde fijo) / (01) 224 7777 (Lima y provincias)
La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones de GreenLabs no excluye ni limita el derecho a recurrir a INDECOPI ni a las vías judiciales que correspondan.
El botón abre tu cliente de correo predeterminado con una plantilla pre-llenada. Si no se abre, escríbenos directamente a contacto@greenlabs.pe con el asunto “Libro de Reclamaciones”.